Беларусь — ваш ИИ-гид
Поддержка
Support · Обновлено 21 сентября 2026 года
Нужна помощь с картой, дневником поездок или покупкой Pro? Напишите команде Neshta Production.
Как связаться
Email: imslowpoke@gmail.com. Если кнопка не открывает почту, скопируйте адрес в свой почтовый сервис.
Укажите название Приложения, модель iPhone, версию iOS и Приложения, что произошло и как повторить проблему. Для ошибки карты добавьте название района или населённого пункта. Скриншот полезен, если на нём нет лишней личной информации.
Никогда не отправляйте пароль Apple Account, коды подтверждения или полные данные банковской карты. Мы не запрашиваем их для поддержки.
Бесплатное приложение и Pro
Приложение бесплатно. Для дополнительных Pro-функций предусмотрена необязательная разовая встроенная покупка: это не подписка, автопродления нет. Когда Pro доступен в вашей версии, включённые функции и окончательная цена показываются до оплаты в App Store. Если экран покупки отсутствует, проверьте наличие обновлений или уточните доступность у поддержки.
Pro оплачен, но функции не открылись
- Проверьте подключение к интернету и наличие обновлений Приложения.
- Убедитесь, что для покупок App Store используется тот же Apple Account, с которого была оплачена покупка.
- В версии с покупками откройте настройки Приложения и выберите «Восстановить покупки» / Restore Purchases.
- Дождитесь результата. Если доступ не появился, закройте и снова откройте Приложение.
- Если ошибка сохраняется, напишите нам. При необходимости приложите сведения о покупке, скрыв адрес, платёжные реквизиты и другие ненужные личные данные.
Не оплачивайте Pro повторно для восстановления той же покупки. Дополнительные рекомендации: восстановление встроенных покупок — Apple Support. Восстановление Pro не возвращает дневник и фотографии, утраченные при удалении локальных данных.
Как запросить возврат
Платёж обрабатывает Apple. Для запроса возврата откройте reportaproblem.apple.com, войдите в аккаунт покупки и следуйте инструкции. Возможность возврата зависит от правил Apple и применимого закона. Подробнее: инструкция Apple. После возврата доступ к Pro может быть отозван.
Карта не загружается или отображается неправильно
Для загрузки подложки Apple Maps может понадобиться интернет. Проверьте соединение, закройте и снова откройте Приложение. Если проблема относится к конкретному району, сообщите его название и приложите скриншот. Границы и справочная информация могут быть неточными — будем благодарны за ссылку на проверяемый источник исправления.
Прогресс считается по 118 районам Беларуси. Минский район включён, город Минск отдельно в районном прогрессе не учитывается. Посещения отмечаются вручную: автоматического отслеживания поездок нет.
Как добавить воспоминания
Откройте район на карте, отметьте «Посетил», затем нажмите «+ Данные». В карточке можно добавить даты поездок, заметку, выбрать населённые пункты и импортировать фотографии через системный выбор изображений.
Если фото не добавляется, проверьте свободное место на iPhone и доступность выбранного изображения. Для оригинала, хранящегося только в iCloud Photos, может понадобиться интернет. Попробуйте выбрать одно изображение. Добавленные фотографии копируются в хранилище Приложения; оригиналы остаются в медиатеке.
Где хранятся записи и как удалить данные
Имя, родной район, посещения, даты, заметки, фотографии и достижения хранятся локально. У нас нет серверной копии вашего дневника. Не удаляйте Приложение как первый шаг устранения ошибки: локальные записи могут быть потеряны.
Если вы намеренно хотите удалить всё локальное хранилище, в iOS выберите «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone» → Приложение → «Удалить приложение». «Выгрузить приложение» сохраняет документы и данные. Резервные копии устройства и отправленные изображения удаляются отдельно средствами соответствующих сервисов. Вопросы о данных, переданных в поддержку, можно направить на наш email.
Крабик и достижения
Заколка-крабик выбирает случайный район — это идея для поездки, а не проверенный маршрут. Перед путешествием уточняйте ограничения и условия посещения. Уведомления о достижениях можно разрешить или отключить в настройках уведомлений iOS для Приложения.
Поделиться билетом
На главном экране нажмите на счётчик посещённых районов, затем на значок «Поделиться» в билете. Перед отправкой проверьте имя, даты и другие сведения на изображении. Получатели и выбранные социальные сети обрабатывают отправленные данные по своим правилам.